Oui, vous pourrez demander un remboursement à partir du jeudi 29 juin 2023 à 11h et jusqu’au jeudi 13 juillet 2023 à 23h59 compris au moyen de ce formulaire de remboursement. Les visiteurs hors UE peuvent remander le remboursement du lundi 10 juillet 2023 à 11h au jeudi 13 juillet 2023 à 23h59. Une fois ce délai expiré, il ne sera plus possible de se faire rembourser.

Le remboursement sera effectué au plus tard un mois après la demande. Un frais administratif de 1 Coin sera facturé pour le remboursement. Pour demander un remboursement, vous devez vous enregistrer.  

Vous avez perdu vos clés, votre portefeuille ou votre téléphone portable ? Pas marrant, mais cela peut arriver. Tous les objets perdus seront regroupés au stand d'information. Vous avez vous-même trouvé quelque chose ? Apportez-le au stand d'information.

Notre service Lost & Found sera joignable jusqu'au jeudi 6 juillet via lostandfound@rockwerchter.be.
Le vendredi 7 juillet, tous les objets non collectés seront remis à la commune de Rotselaar, joignable via verlorenvoorwerpen@rotselaar.be.

En collaboration avec Inter, Live Nation ne ménage pas ses efforts pour faciliter l'accès de son concert aux personnes avec un handicap. Dans cette optique, nous accordons une attention particulière à l’accessibilité de la plaine du festival et des environs.

• Il y a une entrée alternative, accessible et moins fréquentée pour les personnes handicapées. Un accompagnateur peut passer par cette entrée.
• Une plate-forme surélevée permet aux utilisateurs de fauteuils roulants, de béquilles,... de bien voir les concerts sur le Main Stage. Vous aurez besoin d’un ticket spécifique pour avoir l’accès à cette plate-forme près du Main Stage. Plus d'infos ici.
• Vous trouverez des toilettes adaptées sur le terrain du festival et dans la zone de camping réservée.
• Des places de parking pour les personnes à mobilité réduite sont prévues. Pour utiliser le parking PMR, vous devrez acheter un ticket de parking à l’avance. Il n’est désormais plus possible de payer le montant en cash sur place. La capacité étant limitée, merci de réserver votre place de parking à l’avance via le formulaire ci-dessous. Inter vous tiendra au courant des étapes suivantes.
• Vous désirez emmener une chaise pliante? Prenez contact avec Inter d’avance.
• Pendant le concert, vous pouvez faire gratuitement appel à des assistants ADL. Concrètement, ils pourront vous aider à utiliser les toilettes, à vous déplacer et prendre vos repas. N’hésitez pas à interpeller un assistant ADL dès que vous avez besoin d’aide. Vous trouverez les assistants ADL sur le terrain du festival.
• Pour les personnes portant un appareil auditif, nous avons prévu, comme de coutume, un système de boucles à induction. En mettant leur appareil auditif en position T, ces personnes pourront bien mieux entendre la musique, d’autant que tous les bruits parasites seront alors éliminés. Une boucle à induction est prévue à proximité du podium aménagé pour les fauteuils roulants.
• Des animaux domestiques sont interdits, à l’exception des chiens d'assistance pour des personnes à mobilité réduite.

Souhaitez-vous utiliser certaines installations ? Ensuite, vous pouvez contacter Inter à partir du 1er septembre via ce formulaire d'inscription, avant le vendredi 26 mai 2023.

Contactez HarryStyles@inter.vlaanderen pour plus d'informations.

En collaboration avec la sage-femme Hanne, nous avons décidé d’offrir un espace spécialement dédié aux jeunes mamans qui allaitent sur le parc du festival. Si vous allaitez ou souhaitez tirer votre lait pendant le festival, ce sera désormais possible dans une tente spécialement destinée à cet effet. The Milk Factory est situé près des North West Walls.

Vous y trouverez toute l’infrastructure nécessaire pour vous y sentir à l’aise et en toute discrétion, vous pourrez également y nettoyer et stocker votre matériel en toute sécurité. Le lait maternel pourra être conservé dans un frigo spécial jusqu’à la fin de la journée de festival et récupéré avant votre départ. N’oubliez pas de vous munir de vos pompes, sacs, bouteilles, etc…

Nous vous recommandons d'utiliser les transports en commun pour vous rendre au festival et rentrer ensuite chez vous. Prenez le train jusqu'à Louvain. A partir de la gare de Louvain, vous pouvez rejoindre Werchter rapidement et en toute sécurité grâce aux navettes de De Lijn. 

Aucun train de nuit n’est mis en service après le concert. Toutefois, de nombreux trains réguliers partent jusque tard dans la soirée de la gare de Louvain vers diverses destinations. Vous trouverez toutes les informations sur le site de la SNCB.

La liaison entre la gare de Louvain et le Festivalpark de Werchter est assurée par De Lijn, qui offre un service rapide et continu. Les bus circulent en permanence dans les deux sens à partir de 13 heures et jusqu'après le concert.
 
Le ticket à la journée de De Lijn, qui vous permet de faire l'aller-retour entre Louvain et le Festivalpark, peut être acheté par SMS, via l'application, le site web ou les distributeurs de tickets De Lijn. Le ticket à la journée coûte 7,5 euros. Si vous achetez votre ticket par SMS, vous payerez des frais d’opérateur de 0,15 euro. Nous vous recommandons d'acheter votre ticket de bus à l'avance. Les abonnements et autres titres de transport ne sont pas valables pour les navettes. Vous trouverez toutes les informations ici : https://www.delijn.be/fr/tickets/

Vous aimeriez venir jusque Werchter à vélo, mais la distance est trop grande ? Alors optez pour le park & bike ! Embarquez votre vélo dans/sur votre voiture, garez-vous gratuitement dans l'un des parkings prévus à cet effet et poursuivez votre trajet à vélo, que vous stationnerez dans l'un des parkings à vélo surveillés sur le site du festival.

Vous trouverez un parking P+B dans chacune des 3 communes autour du Parc du Festival, à 15 minutes maximum à vélo du parking à vélos le plus proche. Vous pouvez consulter les endroits précis via ces liens :

• • Park & Bike BLAUW / Parking à vélos BLAUW
  • Park & Bike GROEN / Parking à vélos GROEN
  • Park & Bike ROZE / Parking à vélos ROZE

Pensez à la planète et à votre santé et évitez les files : venez à vélo !

Il existe de nombreuses pistes cyclables agréables jusqu'au festival, depuis Louvain, Malines, Heist-op-den-Berg ou Aarschot.

Près du festival, vous pourrez garer votre vélo GRATUITEMENT dans l'un des trois parkings à vélos surveillés :

• Parking à vélos BLAUW (côté Haacht), sur Scharent  
• Parking à vélos ROZE (côté Rotselaar), sur la Provinciebaan 
• Parking à vélos GROEN (côté Werchter-village), près du pont de Werchter

Achetez votre ticket de parking dès maintenant sur Ticketmaster pour être bien sûr d’avoir une place dans l'un des parkings situés autour du Festivalpark. Plusieurs parkings vous attendent autour du Festivalpark. Ils sont répartis dans trois zones.

• (COMPLET) Zone BLEUE : zone la plus indiquée si vous arrivez de Gand, Bruxelles & Anvers par la E19
• (COMPLET) Zone ROSE : zone la plus indiquée si vous arrivez de Bruxelles, de Louvain ou de la France.
  par la E314  
• Zone VERTE : zone la plus indiquée si vous venez du Limbourg, de Wallonie ou des Pays-Bas.
  par la E314   

Un ticket de parking coûte 25 euros. Sans ticket de parking valide, vous n'aurez pas accès aux parkings. Attention : il n'est plus possible de payer sur place en entrant le parking ! Commandez votre ticket de stationnement pour le parking de votre choix à temps sur ticketmaster.be.

Important : n'utilisez pas votre GPS, mais scannez le QR code (Waze & Google Maps) sur votre ticket de parking pour connaître l'itinéraire conseillé jusqu'à votre parking.

⚠️ Boire ou conduire, il faut choisir. Celui qui conduit ne boit pas. Si vous faites le voyage en voiture avec des amis, choisissez un BOB au préalable. Plus d’infos : www.bob.be

Il n'y a pas de zone Kiss and Ride à proximité du festival. Vous souhaitez être déposé et ensuite repris ? Mieux vaut choisir pour ça la gare de Louvain. La navette De Lijn vous permet de faire rapidement et en toute sécurité le trajet aller et retour à Werchter. 

L'interdiction de stationner et de s’arrêter autour de Werchter sera strictement appliquée. N'oubliez pas que la police sévira et pourra infliger des amendes de 68 €.

Une interdiction de stationnement et d’arrêt est d’application à Werchter et dans ses environs. Les taxis stationnent à la gare de Louvain.

Voyagez confortablement avec l'une des navettes événementielles de Keolis  à partir de 19 euros, depuis 50 points de ramassage pour aller au festival et en revenir sans souci. Les points de ramassage sont répartis dans tout le pays. L'heure de ramassage varie en fonction de la distance. L'arrivée à Werchter est prévue à 16h30. Le nombre de tickets est limité. Découvrez les points de ramassage via ce lien. Tous les navettes sont épuisés.

Vous avez perdu vos clés, votre portefeuille ou votre téléphone portable ? Pas marrant, mais cela peut arriver. Tous les objets perdus seront regroupés au stand d'information. Vous avez vous-même trouvé quelque chose ? Apportez-le au stand d'information.

Notre service Lost & Found sera joignable jusqu'au jeudi 6 juillet via lostandfound@rockwerchter.be.
Le vendredi 7 juillet, tous les objets non collectés seront remis à la commune de Rotselaar, joignable via verlorenvoorwerpen@rotselaar.be.

Si vous avez un ticket de type « Pods », vous aurez accès à l'une des trois zones à l’avant : Bishopsgate, Jonny's Place ou Hollywood. Une fois le ticket scanné, vous recevrez un bracelet pour la zone concernée. Les personnes en possession d’un ticket pour le front circle recevront un bracelet distinct. Sans le bracelet qui vous est remis après le scan du ticket, vous n'aurez pas accès à ces zones.

Depuis de nombreuses années, l'offre de nourriture et de boissons est très vaste et surtout très variée dans le Festivalpark.  Il y en a pour tous les goûts. Des salades-santé, de délicieuses pâtes, des plats asiatiques, des pizzas, des burgers haut de gamme, des sandwiches garnis bien croquants, des wraps, des woks, des smoothies sains, des fruits etc. Sans oublier les plats végétariens et les produits sans gluten. Les stands de boissons, répartis sur tout le site du festival, servent de la bière et des boissons fraîches. Des stands spécialisés proposent également du café, du lait, des jus de fruits et du vin.  Vous les payerez cashless avec des Coins aux stands de boissons et de restauration. Un tableau des allergènes est disponible à chaque stand de restauration.

Bon à savoir : Comme nous estimons important que les festivaliers boivent suffisamment d'eau, ceux-ci peuvent se procurer 50 cl de Spa Reine pour seulement 1 Coin Par fortes chaleurs, nous leur recommandons d'ailleurs de consommer beaucoup d'eau. De l'eau potable gratuite est toujours disponible dans le Festivalpark. Des robinets d'eau potable sont accessibles dans tous les blocs sanitaires.

Aucune boisson alcoolisée ne peut être servie, proposée ou vendue à des jeunes de moins de 16 ans. C'est ce que dit la loi et elle est respectée à Werchter. Si vous avez plus de 16 ans, n’oubliez pas que vous ne pouvez pas acheter de boissons alcoolisées pour un jeune de moins de 16 ans ou lui en procurer. Pour les boissons contenant plus de 1,2 % d'alcool distillé (cocktails, gin-tonic, etc.), l’âge légal est 18 ans.

Au Festivalpark, les boissons et la nourriture se paient cashless avec des Coins. A l'entrée, vous recevez une carte de paiement (vide). Vous pouvez y charger des Coins, avec lesquels vous pouvez payer dans le Festivalpark. Vous pouvez charger les Coins dans votre bracelet aux caisses top-up ou via un code QR à scanner avec votre smartphone. Un Coin coûte 3,50 euros. 

La sécurité des festivaliers, des artistes, de leurs équipes, des collaborateurs et des riverains est toujours notre plus grande priorité. Nous appliquons une politique de sécurité stricte. Avant les festivals et autres événements à Werchter, nous nous concertons régulièrement avec la police locale et fédérale, ainsi qu'avec les autorités locales et provinciales. Une concertation permanente est également assurée pendant le concert. Tout un train de mesures est en place. De plus amples informations et une liste des objets interdits sont disponibles ICI.

Important aussi :

• Il est strictement interdit d'allumer des feux dans le Festivalpark
• En pénétrant dans le Festivalpark, vous acceptez expressément de figurer sur toute photo, dans toute vidéo, tout enregistrement audio ou audiovisuel, pouvant être utilisé dans tout média, à toute fin et à n’importe quel moment/endroit. Y compris dans des vidéos réalisées par la police ou les services de sécurité, pouvant être utilisées pour la sécurité des consommateurs ou la lutte contre la criminalité.
• En pénétrant sur le site, vous déclarez accepter les conditions générales de vente du festival.
• Les animaux domestiques ne sont pas admis. Une exception est toutefois prévue pour les chiens d'assistance (en cours de formation ou non) destinés aux personnes porteuses d’un handicap.

Pensez vert. Gardez le Festivalpark bien propre. Nous déployons des efforts particuliers pour le tri. Merci de déposer immédiatement les déchets dans la bonne poubelle. Il y a plus de poubelles que jamais sur le site. Toute personne déposant 15 gobelets ou bouteilles RPET à un stand de recyclage/retour recevra un Coin gratuit en échange.

Vous voulez en savoir plus sur les initiatives durables prises par l'organisateur ? Découvrez tous les détails ici.

Le merchandising officiel de Harry Styles est disponible dans le Festivalpark. Dans la zone bleue de The Hive se trouve également un grand stand de merchandising de Harry Styles. Pratique pour ceux qui se rendent à pied de l’arrêt de bus vers le Festivalpark ou qui se garent dans la zone bleue. N'achetez pas de merchandising d'artistes à des vendeurs ambulants.

Si vous souhaitez mettre vos affaires personnelles sous clé, utilisez nos casiers. Les casiers sont situés à l'extérieur du site du festival, à l'entrée principale. Aucune caution n'est demandée pour l'utilisation des casiers.

Les formats suivants sont disponibles :

• Petit (15x30x40 cm) - prix de location 6 €/jour
• Grand (50x30x45 cm) - prix de location 9 €/jour

Les casiers peuvent être réservés en ligne à tout moment via cette page. Vous pouvez également louer un casier sur place (sous réserve de disponibilité).

Vous avez toujours accès à vos affaires pendant les heures d'ouverture du Festivalpark.  Tous les casiers doivent être vidés 30 minutes après la fermeture du Festivalpark. 

Pour plus d'informations sur les casiers, veuillez contacter eventreservations@mobilelocker.eu.

Des centaines de toilettes à aspiration - avec cuvette en porcelaine - et urinoirs sont à la disposition des festivaliers dans les différents blocs sanitaires du Festivalpark. L'utilisation des toilettes est gratuite. Uriner sur les palissades ou les stands n'est pas très hygiénique. Merci donc de vous abstenir. 

La sécurité des festivaliers, des artistes, de leurs équipes, des collaborateurs et des riverains est toujours notre plus grande priorité. Feel Good, rock Werchter est notre devise. Profitez-en, faites la fête, dansez et chantez aussi fort et autant que vous le souhaitez, mais surtout faites-le en toute sécurité et de manière responsable. 

La Croix-Rouge se tient prête à intervenir dans le Festivalpark pour les petits bobos et les problèmes plus graves ! Les postes de secours sont clairement indiqués. Une permanence de l’équipe SMUR de Louvain est également assurée.

Nous voulons que nos festivals et concerts soient des endroits sûrs, où tout le monde se sent à l’aise et le bienvenu.  Des endroits où personne n'est exposé à la discrimination, à la critique ou aux intimidations. Chacun doit pouvoir être lui-même. Dans le Festivalpark, tout le monde est le bienvenu, qu’importe le sexe, le genre, l'orientation, la culture, la religion, l'appartenance ethnique ou un handicap éventuel.  Nous nous engageons à faire en sorte que nos festivals et concerts soient sûrs et sans danger pour tout le monde. 

Nos collaborateurs sont formés à être encore plus vigilants et à réagir de manière appropriée lorsque c’est nécessaire. Des spécialistes dans différents domaines nous assistent, les visiteurs peuvent s'adresser à une personne de confiance en cas de besoin. La ligne d'assistance téléphonique We Care A Lot est disponible 24/7 pendant le concert. Un message Whatsapp au +32 478 51 15 79 est un moyen direct d’obtenir une aide rapide.

En rue, à l’entrée du Festivalpark, plusieurs panneaux lumineux diffusent en continu des informations pratiques. Consultez régulièrement ces écrans pour ne manquer aucune communication importante.

Depuis des années, nous prêtons une attention particulière aux oreilles des festivaliers.  Nous sommes conscients des risques auditifs liés à une musique trop forte ou une écoute prolongée. Rock Werchter utilise les meilleures installations. Le son qui sort des enceintes est donc non seulement d’une excellente qualité mais aussi d’un niveau acceptable.

Les normes légales, en vigueur depuis le 1er janvier 2013, sont appliquées à Werchter depuis 2011. Le seuil maximal de bruit est fixé à une moyenne de 100 dB(A) sur 60 minutes, mesurée à la table de mixage. Ces normes sont strictement respectées. La loi prévoit également que des bouchons d'oreille doivent être mis à la disposition des visiteurs. C'est ce que nous faisons depuis des années à Werchter. Des bouchons d'oreille sont disponibles à notre stand d'information.

Des structures sont construites à proximité de la scène pour améliorer le confort et la sécurité des festivaliers. Ces couloirs de sécurité se composent d'un assemblage solide de barrières, permettant au personnel de la sécurité et aux secouristes de procéder à des interventions ou à des évacuations assez loin dans le public. Les barrières absorbent également une partie de la pression frontale et latérale exercée par le public. Nous avons mis en place un sol solide devant la Main Stage. De grands écrans vidéo sont placés des deux côtés de la scène afin que les festivaliers un peu plus éloignés puissent profiter pleinement de ce qui se passe sur scène. Comme dans tous les grands festivals ou concerts d'Europe, le crowdsurfing est interdit à Werchter. Un festival sans crowdsurfing est beaucoup plus agréable et sûr pour tout le monde.

Nos collaborateurs du stand d'information sont à votre disposition pour vous conseiller et vous aider à tout moment. Il y a un point d'information dans le Festivalpark et un autre à l'extérieur du site, sur le pont de Werchter.

Une liste d'attente est ouverte pour les personnes qui n’ont pas déjà un ticket. Si des tickets sont à nouveau disponibles, vous en serez informés selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Ne vous fiez pas au premier site proposé par votre moteur de recherche.  Vous risquez en effet d’atterrir sur un site de vente aux enchères ou de revente de tickets. Les tickets qui y sont mis en vente sont proposés à des prix plus élevés et risquent en outre de ne pas vous autoriser l’accès au concert, pour cause de non-validité.

Vous avez malheureusement acheté un ticket via de genre de site ? Avant toute chose, prenez contact avec le site du (re-)vendeur. Dans certains cas, le site vous remboursera la différence entre le prix payé et le prix officiel du ticket. En cas de refus, vous pouvez introduire une action auprès d’un tribunal civil. Signalez toujours ce genre ces pratiques auprès de l’Inspection économique, via https://pointdecontact.belgique.be.

Les collaborateurs de notre partenaire Ticketmaster se tiennent à votre disposition en ligne. Les réponses aux questions les plus courantes concernant les tickets sont présentées dans la FAQ Ticketmaster.

Il existe 3 types de tickets différents; General Admission, Front Circle et les places en pod.

Si vous avez un billet de type "Pods", vous n'aurez accès qu'à l'une des trois zones avant : Bishopsgate, Jonny's Place ou Hollywood. Vous devrez choisir une de ces zones au moment de l'achat et elles ne pourront plus être modifiées par la suite.

Pour éviter toute revente illégale et toute fraude, vos billets ne seront disponibles dans l'application Ticketmaster (ou sur votre compte) que quelques jours avant le concert.

Vous êtes en possession d’un ticket sur lequel figure un autre nom que le vôtre? Si vous avez acheté ce ticket de manière régulière, ne vous en faites pas, le ticket sera valable!

N’achetez en aucun cas vos tickets sur l’un des sites de revente. Les tickets identifiés comme remis en vente à des prix exubérants sont listés et mis sur liste noire et ne donneront donc pas accès au concert.

Les visiteurs qui souhaitent vendre leur ticket pour quelque raison que ce soit peuvent le proposer sur Ticketmaster Resale, le canal de revente officiel et sûr. Vous retrouverez plus de détails ici sur la revente de tickets.

Vous êtes à la recherche d'un ticket? Vous pouvez vérifier si des tickets sont actuellement disponibles à la revente via ce lien. Le nombre de tickets disponibles peut varier avec le temps. Veuillez consulter régulièrement la page pour des mises à jour.

Oui, vous pourrez demander un remboursement à partir du jeudi 29 juin 2023 à 11h et jusqu’au jeudi 13 juillet 2023 à 23h59 compris au moyen de ce formulaire de remboursement. Une fois ce délai expiré, il ne sera plus possible de se faire rembourser. Le remboursement sera effectué au plus tard un mois après la demande. Un frais administratif de 1 Coin sera facturé pour le remboursement. Pour demander un remboursement, vous devez vous enregistrer.  

Vous pouvez facilement vérifier votre solde de Coins aux bars et aux stands de restauration, ainsi qu’aux bornes. Vous avez acheté vos Coins en utilisant le code QR et vous êtes donc un utilisateur enregistré ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser la même méthode pour vérifier votre solde de Coins et consulter l’historique de vos commandes.   

Vous êtes-vous enregistré en tant qu'utilisateur en chargeant des Coins sur votre carte via le code QR ? La carte d'un utilisateur enregistré peut être bloqué au helpdesk. Après vérification de votre pièce d'identité et de votre billet, vos Coins « perdus » peuvent être chargés sur une nouvelle carte.

Vous avez acheté des Coins à la borne top-up et vous êtes un utilisateur non-enregistré ? Dans ce cas, la carte et les Coins qu'elle contient sont perdus et il n'est pas possible de transférer le solde.

Vous rencontrez des problèmes, par exemple pour recharger votre carte ? Nous nous ferons un plaisir de vous aide à l’un de nos helpdesks cashless du Festivalpark. L’équipe sera également joignable pendant le festival via cashless@livenation.be #atyourservice

Dans le Festivalpark, vous pourrez payer dans tous les bars et stands de restauration en utilisant les Coins de votre carte. En revanche, les Coins ne peuvent pas être utilisés pour les paiements aux stands de merchandising, ni pour les paiements à l’extérieur du site ou aux stands dans les rues.  

La carte cashless est liée à un festival ou un concert spécifique et ne peut donc pas être utilisée pour d’autres festivals ou concerts dans le Festivalpark. Les Coins ne peuvent être transférés à une année suivante. Vous pouvez néanmoins demander le remboursement des Coins que vous n’avez pas dépensé.   

Si vous avez chargé des Coins sur votre carte en scannant le code QR, vous n'êtes pas encore enregistré. Après l'enregistrement via ce lien, votre carte est lié à votre personne. Si vous avez chargé des Coins sur votre carte à l'un des kiosques 'Kassa', vous pouvez toujours vous enregistrer via ce lien.

En tant qu'utilisateur enregistré, vous êtes protégé contre la perte de votre carte (et donc de vos Coins). Après vérification de votre pièce d'identité et de votre billet, vos Coins « perdus » peuvent être chargés sur une nouvelle carte.

Oui. Quelques conseils supplémentaires :

• Ne partagez aucune photo de votre code QR sur les réseaux sociaux.
• Enregistrez-vous via ce lien. En tant qu'utilisateur enregistré, vous êtes protégé contre la perte de votre carte (et donc de vos Coins). Après vérification de votre pièce d'identité et de votre billet, vos Coins « perdus » peuvent être chargés sur une nouvelle carte.